CRM системы: виды и функциональные возможности

Эти системы сегодня используются повсеместно. Их устанавливают на предприятиях из различных сфер хозяйственной деятельности. Предназначены они для грамотного и автоматизированного управления взаимоотношениями с клиентами фирмы. Подобные программные продукты позволяют автоматизировать весь процесс работы бизнеса, а также значительно повысить рентабельность конкретного вида деятельности.

Разновидности систем и особенности

Все CRM системы делятся на виды в зависимости от их функционала. Так, основной функцией таких продуктов является учет клиентов, а также автоматизация взаимоотношений с ними. Подобные системы могут быть платными и бесплатными. Доступные всем бесплатные CRM системы позволяют автоматизировать бизнес процессы без финансовых вложений, а это особенно важно для индивидуальных предпринимателей и малого бизнеса. Функционал подобных программ довольно ограничен в сравнении с платными программными аналогами.

Принцип работы с CRM системой

Большинство существующих сегодня CRM систем, находящихся в абсолютно свободном доступе на просторах глобальной сети, относятся к условно бесплатным программным продуктам. Это значит, что зарегистрированные на определенной платформе пользователи могут выбирать какой-либо бесплатный тариф из нескольких вариантов, предложенных конкретной платформой. Подобный тариф на приобретение программного продукта обычно включает минимальный или стандартный набор опций или функций.